En avril dernier, SAP a fait un pas important vers ses utilisateurs en proposant des règles contractuelles plus claires pour la facturation des droits indirects mais aussi la séparation entre l’audit de licences et les forces de ventes. Depuis quelques années, la confiance des utilisateurs de SAP à l’égard de SAP n’avait cessé de s’éroder, surtout dernièrement avec la facturation des accès indirects à l’ERP, via des applications tierces, pourtant non prévue expressément au contrat. De plus en plus mobilisés et rassemblés, les clubs utilisateurs français, allemand et américain ont écrit, en novembre dernier à SAP pour exprimer leur ras-le-bol. Si la relation de confiance devait être rompue, ces sociétés pourraient toujours abandonner leur ERP au profit de solutions open source, alors même qu’elles en sont très dépendantes. SAP a fini par prendre conscience du problème. Gianmaria Perancin, président de l’USF, le club des utilisateurs francophones, nous retrace la genèse de cette affaire et la manière dont les utilisateurs, ont, un peu, rééquilibré le rapport de force avec leur fournisseur.