Le Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP) de la Chambre de commerce et d’industrie de Paris (CCIP) a inauguré, le 8 novembre dernier, le CyberCMAP : une solution de médiation en ligne pour toute entreprise qui souhaite régler un litige commercial, dès l’instant qu’une partie française est impliquée. Dotée d’une adresse électronique, n’importe quelle société peut saisir en ligne le centre de médiation, même si ce mode de résolution des conflits n’est pas prévue dans le contrat en question. La médiation peut se dérouler entièrement en ligne mais les parties peuvent aussi choisir de se téléphoner ou de se rencontrer. Au delà d’une correspondance d’emails, la procédure se déroule sur un site web sécurisé où les pièces concernées par le litige sont mises à disposition et sur lequel les parties s’expriment dans le cadre d’une discussion de groupe (chatroom). Dix médiateurs formés à la technique en ligne et issus du CMAP sont désormais disponibles pour une recherche de solution rapide et peu coûteuse. Au vu des expériences déjà réalisées dans le monde, il semble que l’interface technique et l’absence de contacts physiques dépassionnent les débats et facilitent la résolution des conflits. Pour l’instant, CyberCMAP se limite à des prestations de médiation mais l’arbitrage en ligne est en projet. Ce centre a été créé en association avec eResolution, une entreprise canadienne qui a développé un outil issu de l’expérience de CyberTribunal.